Foire aux questions 

Je ne trouve pas le produit que je recherche, comment faire ?

Pour faciliter vos recherches et trouver votre produit en un clic, vous avez sur la page d’accueil du site mobileindex.net un emplacement intitulé «Je recherche ».Il vous suffit de rentrer le nom, le modèle ou la référence du produit que vous recherchez, puis de cliquer sur OK. Vous serez alors redirigé vers une page vous présentant tous les résultats trouvés.

Comment se déroule la commande ?

Afin de pouvoir commander sur le site,  Mobile-index.net vous devez remplir un formulaire de contact contenant vos informations de livraison et de facturation.Une fois le formulaire complété (nom, adresse, téléphone, email), vous pouvez poursuivre votre commande.Un email contenant vos identifiants de connexion pour accéder à votre compte client, vous est automatiquement envoyé.Vous recevrez également un e-mail de confirmation de votre commande une fois l’achat validé.

A quoi sert l’e-mail de mon compte ?

Cet email est celui de votre compte client. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de préparation, expédition. C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses et les traitements de votre service clients. Pour être certain(e) de bien recevoir les e-mails de suivi de commande et les communications de votre service clients, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre e mail de commande. En cas de faute de frappe, vous ne recevriez pas nos e mails !

Quel est le délai de livraison ?

La commande est traitée au plus tard dans un délai de 2 jours ouvrés à compter du jour où l’acheteur a passé et réglé sa commande.Il faut compter un délai moyen de livraison pour la France de 48h, et de 2 à 5 jours pour une livraison dans les DOM/TOM ou l’Europe.
Les frais de livraison sont gratuits pour la France et de 5€ pour les DOM/TOM ou l’Europe.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre espace client sur le site de mobileindex.net.Identifiez-vous grâce à vos identifiants.Choisissez votre commande et toutes les informations concernant celle-ci apparaîtront.

Comment faire pour annuler ou modifier une commande ?

Vous vous être trompés sur le produit ou la quantité de produits commandés. Nous vous invitons alors à prendre contact avec la société Sino Sheen France  par e-mail ou via la page contact.Nous localiserons votre commande pour l'annuler. Selon vos souhaites, nous procèderons alors à un remboursement ou à un échange.Si nous ne sommes pas en mesure de d'annuler votre commande (commande  déjà en acheminement vers votre domicile), nous vous informerons de la procédure à suivre pour retourner vos produits.

Je viens de recevoir mon produit, mais je n’en veux plus, je souhaite me rétracter :

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.L’échange ou le remboursement par chèque sera envoyé dans les 2 jours ouvrables après réception et acceptation du produit par la société Sino Sheen France.Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.

Je viens de recevoir ma commande, le produit est abîmé ou celui-ci ne correspond pas à ma commande :

Nous vous invitons à prendre contact avec la société Sino Sheen France par e-mail ou le gestionnaire de contact afin qu'un conseiller puisse examiner votre demande.Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.